इंटरनेट पर सामान कैसे ऑर्डर करें? ऑनलाइन दुकानों के बारे में समीक्षा: सही या गलत

ऑनलाइन व्यापार सबसे गतिशील में से एक हैदुनिया और रूसी अर्थव्यवस्था के विकासशील खंड रूसियों के लिए ऑनलाइन स्टोर्स में उत्पादों का क्रम सामान्य हो गया है वर्चुअल "शॉपिंग" की लोकप्रियता बढ़कर हमारे देश में विशेषता है यह उपभोक्ता मांग में और व्यावसायिक गतिविधियों के पहलू में व्यक्त की गई है। नए ब्रांड हैं कई व्यवसाय, जो लंबे समय से केवल "ऑफलाइन" में मौजूद थे, ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल्स खोलें

इंटरनेट पर ई-कॉमर्स

"आभासी" वातावरण में उत्पादों को खरीदने पर विचार करने की बारीकियों क्या हैं? इंटरनेट पर सामान कैसे ऑर्डर करें और यदि आवश्यक हो, तो उसे वापस लौटाएं?

थोड़ा सा इतिहास, साथ ही बाजार विश्लेषिकी शुरू करने के लिए।

दुनिया में पहले ऑनलाइन स्टोर

इंटरनेट पर ई-कॉमर्स अपेक्षाकृत हैएक युवा घटना (हालांकि, खुद के रूप में विश्व नेटवर्क)। आभासी अंतरिक्ष के पहले वर्षों में, कोई भी नहीं सोचा कि इंटरनेट के माध्यम से आप सामान खरीद और बेच सकते हैं। इसके अलावा, 1 99 0 तक, कुछ देशों में वाणिज्यिक प्रयोजनों के लिए ऑनलाइन चैनलों का उपयोग प्रतिबंधित किया गया था (विशेष रूप से, यूएस में)। लेकिन समय के साथ, निजी व्यवसाय आभासी अंतरिक्ष में विस्तार करना शुरू किया। इंटरनेट के वाणिज्यिक शोषण पर प्रतिबंध हटा दिए गए थे

रूसी ऑनलाइन स्टोर

पहले से ही 1994 में, एक ऑनलाइन स्टोर अमेज़ॅन था,बाद में ऑनलाइन ट्रेडिंग बाजार में सबसे बड़े वैश्विक खिलाड़ियों में से एक बन गया। उसी वर्ष, पहली कंपनियों ने ऑनलाइन पेमेंट के आयोजन में उद्यमियों को विशेष सहायता प्रदान की (विशेष रूप से, प्रथम वर्चुअल इस में व्यस्त था)। 1 99 6 में, दुनिया की सबसे बड़ी भुगतान प्रणाली, वीज़ा और मास्टरकार्ड ने एक विशेष संचार मानक बनाया, जिसके अनुसार कार्ड इंटरनेट पर भुगतान किया जा सकता है।

अब ग्लोबल ई-कॉमर्स बाजार की मात्रा लगभग 1.2 ट्रिलियन है अमेरिकी डॉलर

रूस में पहले ऑनलाइन स्टोर

डोमेन "आरयू", जैसा कि ज्ञात है, में दर्ज किया गया था1994। लगभग तुरंत, प्रोटोटाइप साइटें दिखाई देने लगती हैं, जिनका उपयोग वे आज इस्तेमाल करते थे: समाचार, मनोरंजन और पोर्टल, जहां आप विभिन्न उत्पादों को खरीद सकते थे। विशेषज्ञों का कहना है कि पहले ऑनलाइन स्टोर, बहुत सफल परियोजनाएं नहीं थे। सबसे पहले, क्योंकि उन वर्षों में इंटरनेट का इस्तेमाल बहुत कम नागरिकों द्वारा किया गया था। दूसरे, ऑनलाइन वस्तुओं की खरीद को एक पूर्ण विदेशी माना जाता था, और कुछ भरोसेमंद "आभासी" विक्रेताओं

ऑनलाइन स्टोर के बारे में समीक्षा

लेकिन समय के साथ, ऑनलाइन व्यापार हासिल करना शुरू हुआगति। रूस में बहुत पहले ऑनलाइन स्टोर में से एक है, विशेष रूप से, परियोजना books.ru (पुस्तकों की बिक्री)। यह 1 99 6 में लॉन्च किया गया था और अब तक सफलतापूर्वक काम कर रहा है।

रूस में ई-कॉमर्स की वास्तविक उछाल आया2000 के दशक की दूसरी छमाही के लिए विशेषज्ञों ने विश्वव्यापी नेटवर्क तक पहुंच के सस्ते चैनलों के प्रसार के लिए इसका श्रेय दिया है। इंटरनेट पर सामान कैसे ऑर्डर करने का सवाल है, रूसियों के लिए विदेशी होने का नहीं रह गया है।

अब रूसी ऑनलाइन खुदरा बाजार की मात्रा लगभग 540 अरब रूबल है पिछले कुछ सालों में, सेगमेंट का राजस्व 30-40% प्रति वर्ष बढ़ गया है

रूस में सबसे बड़े ऑनलाइन स्टोर

वे कौन हैं - सबसे बड़े रूसी ऑनलाइन स्टोर? ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं की व्यावसायिक समुदाय रेटिंग में सबसे अधिक मान्यता प्राप्त इस वर्ष का एक पत्रिका फोर्ब्स था

सबसे बड़ी सूची में पहला स्थानइंटरनेट खुदरा विक्रेताओं ने इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर "यलमार्ट" लिया, कंपनी का कारोबार 1 अरब डॉलर से अधिक था। दूसरी जगह - "सिटीलिंक" में लगभग 860 मिलियन का राजस्व होता है, जो रेटिंग के नेता के रूप में एक ही क्षेत्र में गतिविधि की ओर जाता है। "कांस्य" ने एक स्टोर WildBerries जीता, कपड़े और जूते बेचते हैं इस रिटेलर की आय लगभग 530 मिलियन डॉलर है।

इंटरनेट कॉमर्स

अन्य प्रमुख बाजार के खिलाड़ियों के बीचई-कॉमर्स - 350 मिलियन $ का राजस्व के साथ दुकान Ozon.ru, कारोबार 330 मिलियन से अधिक के साथ एक कूपन Biglion पोर्टल, पोर्टल "Holodilnik.Ru", 310 लाख, कंपनी "Tehnopoynt" 260 की राशि में बेची गई वस्तुओं अर्जित ... एम.एन.।, कंपनी इस तरह "वी", "बतख-बिल" के रूप में निगमों के रूप में दर्ज करें, 207 एम.एन. पर बेचा उत्पादों।, साथ ही (206 मिलियन आय। और 200 मिलियन। क्रमशः)।

फोर्ब्स द्वारा संकलित शीर्ष 20 रैंकिंग में पोर्टल कुपी वीआईपी, वास्को, पिक्सेल 24, लमोडा, ई 96 और कई अन्य प्रसिद्ध ब्रांड शामिल हैं।

रूस में ऑनलाइन व्यापार की संभावनाएं

इंटरनेट पर ई-कॉमर्स - सबसे ज्यादा में से एकरूसी अर्थव्यवस्था के गतिशील रूप से विकासशील खंड इसी समय, विश्लेषकों का मानना ​​है कि इस उद्योग में प्रतिस्पर्धा साल-दर-साल बढ़ती है। कुछ विशेषज्ञों का मानना ​​है कि विस्फोटक वृद्धि का चरण खत्म हो गया है। अब बाजार व्यवस्थित अनुकूलन के लिए इंतजार कर सकता है। विशेषज्ञों के पूर्वानुमान के अनुसार सबसे बड़ी रूसी ऑनलाइन स्टोर, धीरे-धीरे क्षेत्रों में उनकी उपस्थिति का विकास करेगा, बिक्री गतिशीलता के माध्यम से राजस्व में वृद्धि करेगा।

इंटरनेट दुकानों पर कानून

विश्लेषक अनुमान के अनुसार, 2020 तक, संस्करणरूस में ऑनलाइन खुदरा के सेगमेंट में बिक्री 70 अरब डॉलर तक पहुंच सकता है, और 2025 तक - .. 100 000 000 000 इस उद्योग के विकास निर्भर करता है, विशेषज्ञों का मानना ​​है, संघीय डाक सेवाओं की रसद गतिविधियों, विकास और के साथ संबंध निजी संगठनों के प्रचार-प्रसार की गुणवत्ता माल की डिलीवरी।

रूसी संघ में ऑनलाइन व्यापार को नियंत्रित करने वाले कानून

रूस में इंटरनेट कॉमर्स को सामान्य और विशेष कानून द्वारा नियंत्रित किया जाता है। रूसी संघ में ऑनलाइन व्यापार को नियंत्रित करने वाले कानून के प्रमुख स्रोतों पर विचार करें।

सबसे पहले, यह सिविल कोड है इसमें विक्रेता और खरीदार के बीच के रिश्ते के मूल सिद्धांत और एक व्यक्ति और एक कानूनी इकाई शामिल है।

दूसरे, यह उपभोक्ता अधिकार संरक्षण (आधुनिक संस्करणों में) पर कानून है। यह विशेष कानून का एक उदाहरण है यह खरीदारों के अधिकारों, विक्रेता के कर्तव्यों का विवरण देता है

तीसरा, यह राज्य विनियमन के मूल सिद्धांतों पर संघीय कानून हैरूसी संघ में व्यापार यह अधिनियम विशेष कानून का एक और उदाहरण है जो कानून के पिछले स्रोत के साथ नियमन के क्षेत्र के निकट है। यह कार्य ऑनलाइन विश्लेषकों द्वारा ऑनलाइन स्टोर पर मुख्य कानून के रूप में मान्यता प्राप्त है।

चौथा, यह सरकारी निर्णय है, जो रिमोट तरीके से व्यापार के नियमों के अनुमोदन से संबंधित है।

इंटरनेट पर बिक्री को नियंत्रित करने वाले अन्य महत्वपूर्ण कानूनी कार्य:

  1. FZ "विज्ञापन पर"
  2. ऑनलाइन माल की बिक्री के नियमन से संबंधित रस्पोट्रेबनादोजर के पत्र

आधिकारिक भाषा में ऑनलाइन व्यापार

संभवत: यह ठीक है कि क्या वास्तव में समाशोधन हैविधायिका का मतलब व्यापार करने का "दूरस्थ रास्ता" है यह बिक्री ऐसे अनुबंधों पर आधारित है, जो संचार चैनलों द्वारा विक्रेताओं और खरीदारों द्वारा निष्कर्ष निकाली गई हैं। उसी समय, माल के साथ सीधे परिचित तब होता है जब वे खरीदार द्वारा प्राप्त होते हैं

ऑनलाइन शॉपिंग के लिए विधायी आवश्यकताएं

आइए सबसे विशिष्ट विधायी सूचीऑनलाइन शॉपिंग के लिए आवश्यकताओं विनियमन के बहुत सारे पहलू जानकारी घटक को प्रभावित करते हैं अर्थात्, ऑनलाइन स्टोर के स्वामी को वेब पेज पर माल के बारे में विस्तृत जानकारी रखना चाहिए। अर्थात्:

  • उत्पाद के उपभोक्ता गुण क्या हैं;
  • जहां यह निर्मित होता है;
  • निर्माता का आधिकारिक नाम कैसे ध्वनि करता है?
  • मूल्य और खरीद के अन्य नियम;
  • उत्पाद की सेवा जीवन (या उपयोगिता);
  • गारंटी की अवधि;
  • भुगतान की प्रक्रिया, डिलीवरी

इसके अलावा, ऑनलाइन स्टोर के मालिक को अपने कार्यालय का स्थान निर्दिष्ट करना चाहिए।

कैसे के लिए सख्त आवश्यकताएँजानकारी तैयार की जाती है (प्रदर्शित की जाती है), कानून शामिल नहीं होते हैं विक्रेता विज्ञापन के रूप में आवश्यक जानकारी प्रकाशित कर सकता है, उत्पाद के लिए एक एनोटेशन या सार्वजनिक पेशकश के प्रारूप में। उदाहरण के लिए, कुछ ऑनलाइन कपड़ों और फुटवियर स्टोर में इसके विवरण के कार्ड में उत्पाद के बारे में जानकारी शामिल है, और विशेष वेब पेजों पर अन्य जानकारी शामिल है।

ऑनलाइन स्टोर ग्राहक समीक्षाएँ

इस प्रकार, रूसी ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को उनके वेब पृष्ठों पर संपूर्ण जानकारी के बारे में जानकारी दी जाती है, इंटरनेट पर सामान कैसे ऑर्डर करें (और इसे भी लौटाना), बेचे जाने वाले उत्पादों की सुविधाओं और भुगतान की विशेषताओं क्या हैं।

ऑनलाइन स्टोरों की विज्ञापन के लिए आवश्यकताएं

विज्ञापन पर कानून में कई विशेष आवश्यकताएं हैंऑनलाइन स्टोर के संबंध में वे, बदले में, विज्ञापन संदेशों के प्रत्यक्ष प्रसंस्करण से संबंधित हैं। विशेष रूप से, एक ग्राफिक या पाठ बैनर में ऐसी जानकारी होनी चाहिए:

  • माल के विक्रेता का नाम;
  • दुकान का स्थान;
  • बिन;
  • नाम (यदि ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल के मालिक एक उद्यमी हैं)

अब आइए व्यावहारिक भाग पर आगे बढ़ें: आभासी स्टोरों में सामान खरीदने और वापस लाने के लिए प्रक्रियाएं।

"आभासी" शॉपिंग की प्रक्रिया कैसे आयोजित की जाती है?

यह बहुत सरल है विक्रेता की वेबसाइट पर सूची में वांछित उत्पाद (या उसके कई नमूने) का चयन करते हुए खरीदार इसके वितरण को खींचता है। यहां मुख्य विकल्प तीन हैं:

  • "रशियन पोस्ट" (या इसकी एक संरचनात्मक इकाई - ईएमएस, उदाहरण के लिए) डिलीवरी पर नकद द्वारा माल का प्रेषण आदेश;
  • कूरियर द्वारा डिलीवरी की व्यवस्था;
  • मुद्दे के ब्रांडेड बिंदु पर शिपमेंट का आदेश दें (विशेष रूप से, यह विधि ऑनलाइन स्टोर ओज़ोन। आरयू द्वारा की जाती है)

भुगतान विधि

बाजार पर आम तौर पर स्वीकार किए गए नियम, जिस पर माल का भुगतान किया जाता है, उससे संबंधित नहीं है। ऑनलाइन स्टोर को पूर्व भुगतान दोनों की आवश्यकता हो सकती है और उत्पाद प्राप्त करते समय भुगतान करने की अनुमति मिलती है।

यदि आपको प्रीपे की आवश्यकता है, तो यह निम्नलिखित विधियों में से एक द्वारा किया जाता है:

  • प्लास्टिक कार्ड;
  • भुगतान प्रणाली के निजी कैबिनेट के माध्यम से ("यांडेक्स। मनी", क्यूवी, आदि);
  • भुगतान टर्मिनल के माध्यम से;
  • बैंक रसीद के माध्यम से

एक नियम के रूप में, आधुनिक व्यापार की संरचना मेंऑनलाइन साइटें वेब पेज हैं, जहां आप टिप्पणी छोड़ सकते हैं, ऑनलाइन स्टोर के बारे में समीक्षा लिख ​​सकते हैं एक उत्पाद खरीदने से पहले उन्हें देखने के लिए बहुत उपयोगी है

एक "आभासी" विक्रेता को सामान की विनिमय और वापसी की विशेषताएं

नियमित रूप से "ऑफ़लाइन" दुकानों में खरीदारी की तरह, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के ग्राहकों को वापस आकर सामानों को कानूनी रूप से आदान-प्रदान कर सकते हैं

सबसे पहले, विक्रेता अपने स्टोर की वेबसाइट की जानकारी के बारे में जानकारी देने के लिए बाध्य है जहां खरीदार को माल का आदान-प्रदान करने या लौटने की ज़रूरत है।

इस तथ्य के कारण कि खरीदार ऑफ़लाइन है औरऑनलाइन स्टोर (जब इंटरनेट पर आदेश देने से, आप नहीं है, इसलिए, बात करने के लिए कर सकते हैं छूने या उत्पाद के बारे में प्रयास करने के लिए) एक नुकसान में शुरू कर रहे हैं, विक्रेता के "आभासी", विशेषज्ञों के अनुसार की ग्राहक के अधिकार, अधिक आरक्षित। इस ऑनलाइन स्टोर के मालिकों के लिए एक निश्चित बेचैनी निकलता है।

सबसे खुलासा व्यावहारिक में से एकतथ्य में यह बहुत ही सुरक्षा की अभिव्यक्तियां हैं कि खरीदार को माल की प्राप्ति के समय (मेल में या कूरियर के हाथों) तक विक्रेता के साथ लेनदेन को अस्वीकार करने का पूरा अधिकार है। उसी समय, खरीदार इस क्षण तक जो भी खर्च कर सकता है, उसे मुआवजा देना चाहिए।

कानून के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर पर वापसी खरीद की तारीख से सात दिनों के भीतर बनाई जा सकती है। एक महत्वपूर्ण शर्त - उत्पाद की मूल प्रस्तुति को संरक्षित किया जाना चाहिए।

नौवहन, वापसी: क्या यह महत्वपूर्ण है?

कई विशेषज्ञों का मानना ​​है - रूस भी नहीं हैंकैसे इंटरनेट पर सामान ऑर्डर करने के तकनीकी पहलू के बारे में चिंतित हैं उत्पादों को चुनें, उनके लिए भुगतान करें, प्राप्त करें और अधिकतर खरीदार कर सकते हैं। आधुनिक खुदरा विक्रेताओं द्वारा माल की डिलीवरी और आदान-प्रदान के लिए सेवाओं का काम स्थापित किया गया है।

अब रूसी ऑनलाइन स्टोर के ग्राहकों के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि माल, परामर्श समर्थन और गुणवत्ता की गुणवत्ता का स्तर।

लोकप्रिय ऑनलाइन स्टोर के बारे में समीक्षा

मुख्य प्रतिस्पर्धात्मक लाभों में से एककई ऑनलाइन दुकानों की तलाश है - ग्राहक प्रतिक्रिया क्या आश्चर्य की बात नहीं है: मौजूदा ग्राहकों का रवैया अधिक सकारात्मक, नए लोगों की बढ़ोतरी की संभावना, अधिक बार बार-बार खरीदारी की जाती है देखते हैं कि रूसी ग्राहक अपने ऑनलाइन स्टोर के बारे में क्या लिखते हैं। उदाहरण के लिए, विचार करें, ऊपर सूचीबद्ध फोर्ब्स की सूची से दो प्रमुख खुदरा विक्रेताओं पर खरीदारों की राय।

ओजोन ग्राहकआरयू इस ऑनलाइन स्टोर को ऐसी जगह के रूप में चिह्नित करते हैं जहां हमेशा सामानों की एक विस्तृत पसंद होती है। कई खरीदार ऑफ़लाइन बिक्री आउटलेट के मुकाबले कम कीमतों की सूचना देते हैं यह, एक नियम के रूप में, पुस्तकों की चिंता करती है, कभी-कभी - इलेक्ट्रॉनिक्स।

इंटरनेट पर सामान कैसे ऑर्डर करें

साहित्य का एक बड़ा चयन भी है ग्राहक इस ऑनलाइन स्टोर में उपयोग की जाने वाली रेटिंग प्रणाली की प्रशंसा करते हैं, बड़ी संख्या में भुगतान विधियां ओज़ोन.रू के कई ग्राहकों को यह ध्यान देने की कृपा है कि कई शहरों में ब्रांडेड जारी करने वाले बिंदुओं पर सामान लेने का अवसर है।

चलिए देखते हैं कि पात्रों को कैसे देखा जा सकता हैएक और लोकप्रिय ऑनलाइन रिटेलर के उदाहरण पर सबसे ज्यादा ऑनलाइन कपड़ों की दुकानों की क्रेताओं की समीक्षा - Lamoda.ru इस कंपनी के ग्राहक भी पूरी तरह से अपनी पसंद से संतुष्ट हैं। विस्तृत चयन, तेज वितरण के लिए साइट की प्रशंसा करें। इस तथ्य को चिह्नित करें कि जब आप कूरियर प्राप्त करते हैं, तो माल की कोशिश की जा सकती है। अगर यह फिट नहीं है - तुरंत वापस लौटें

समीक्षा: वास्तविकता या धोखे?

एक ऐसा संस्करण है जिसमें समीक्षाओं के थोक,ऑनलाइन शॉपिंग पोर्टल्स पर होने वाली, खरीदार द्वारा नहीं लिखी जाती हैं, लेकिन विशेष रूप से किराए पर लोगों द्वारा तथ्य यह है कि कुछ वास्तविक आभासी राय वास्तव में "कस्टम बनाया" एक तथ्य है, एक कह सकता है, प्रसिद्ध किसी भी "फ्रीलांस" पोर्टल पर जाने और एक ऑनलाइन स्टोर के बारे में एक समीक्षा लिखने से संबंधित असाइनमेंट मिलना आसान है। सकारात्मक या नकारात्मक - इस आभासी रिटेलर के बारे में लिखने वाले व्यक्ति की वास्तविक राय पर ध्यान दिए बिना।

हालांकि, गलत समीक्षाओं के प्रतिशत की गणना करेंकाफी समस्याग्रस्त है रूसी उपयोगकर्ता आमतौर पर सामाजिक रूप से सक्रिय लोग हैं और यही वजह है कि उन्हें ऑनलाइन स्टोर के पन्नों पर टिप्पणियां छोड़ने का समय मिल सकता है जो वास्तविक राय को ठीक से प्रतिबिंबित करते हैं।

ऑनलाइन स्टोर के अधिकांश ग्राहक,निश्चित रूप से, समीक्षाएँ पढ़ता है और अगर केवल इस कारण से ही अन्य खरीददारों के मिनी-रचनाएं व्यापार के विकास के दृष्टिकोण से और ऑनलाइन स्टोरों के संचालन की विशेषताओं के बारे में ग्राहकों को सूचित करने के पहलू में महत्वपूर्ण हैं।

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