व्यवसाय "कॉल सेंटर ऑपरेटर"

हर दिन प्रौद्योगिकी और प्रौद्योगिकी सभीकिसी भी सेवा प्रदान करने के लिए प्रगति, नए उत्पाद उभर रहे हैं या नई परियोजनाएं विकसित की जा रही हैं और उपभोक्ता को जानकारी लाने के लिए, उत्पादकों को उत्पाद पर इसी तरह के आंकड़ों तक पहुंचने के लिए व्यापक दर्शकों के लिए चैनल स्थापित करना होगा। उसी समय, विज्ञापन के साथ, समय के रूप में दिखाया गया है, ग्राहकों को सीधे डायलिंग की नीति और पेशेवर टेलिफ़ोन परामर्श प्रदान करना अत्यधिक प्रभावी है। इसलिए, हाल ही में इस प्रकार का रोजगार व्यापक हो गया है, जैसे कॉल सेंटर ऑपरेटर।

इसमें क्या काम है कॉल-सेंटर

कॉल सेंटर ऑपरेटर

कॉल सेंटर ऑपरेटर का काम दो दिशाओं का हो सकता है: कॉर्पोरेट सेवा (कंपनी के अंदर) और आउटसोर्सिंग योजना (बाह्य ग्राहकों के लिए) उसी समय, डिस्पैचर के कर्तव्यों में शामिल हैं:

  • लाइन पर सेवा का रेंडरिंग
  • उन लोगों के कार्यान्वयन समर्थन करते हैं।
  • ग्राहकों से आवेदनों और शिकायतों की स्वीकृति और प्रसंस्करण
  • ग्राहकों और भागीदारों को सूचित करना
  • रिपोर्टिंग और सूचना एकत्र करना

भुगतान प्रति घंटा अनुसूची के अनुसार किया जाता है, जबकि शिफ्ट की शुरुआत और समाप्ति विशेष उपकरणों पर तय की जाती है।

शिक्षण के तरीके

कॉल सेंटर ऑपरेटर का काम

नए कर्मचारियों को प्रशिक्षण दिया जाता हैएक वरिष्ठ कर्मचारी की देखरेख जो व्यावहारिक प्रशिक्षण प्रदान करता है। एक ही सैद्धांतिक ज्ञान पर, भविष्य के कॉल सेंटर ऑपरेटर विभिन्न तरीकों को प्राप्त कर सकते हैं:

  • पर्यवेक्षक या कॉल सेंटर प्रबंधक द्वारा निर्देश यह सबसे आम तरीका है
  • सेमिनार में विशेष केंद्रों में प्रशिक्षण
  • एक स्वतंत्र तरीके से, विभिन्न सामग्रियों का उपयोग किया जाता है: वीडियो प्रशिक्षण, प्रशिक्षण ऑडियो रिकॉर्डिंग आदि।

इस प्रकार के रोजगार की विशिष्टता

यह ध्यान दिया जाता है कि इस प्रकार का रोजगार हमेशा होता हैमांग। , के रूप में यह धन्यवाद डिस्पैचर करने के लिए ग्राहक को यकीन है कि उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी ग्राहक तक पहुँच गया है हो सकता है, और एक ही समय में एक प्रतिक्रिया और प्रभावी प्राप्त करने के लिए - इस तथ्य को एक कुशल कॉल सेंटर ऑपरेटर श्रृंखला में एक महत्वपूर्ण स्थान "उपभोक्ता निर्माता" है की वजह से है परिणाम।

घर में कॉल सेंटर ऑपरेटर

आप कॉल-सेंटर में काम करने के फायदों को नोट कर सकते हैं:

  • लचीला काम अनुसूची हालांकि, देरी और अनुपस्थिति के लिए, कर्मचारियों को गंभीर रूप से दंडित किया जाता है और उन्हें जुर्माना भी किया जाता है, जिनमें शामिल हैं और बर्खास्तगी शामिल हैं।
  • काम का समय निर्धारित
  • कैरियर की वृद्धि ग्राहकों को योग्य सहायता और सलाह प्रदान करने के लिए कॉल सेंटर ऑपरेटर को कंपनी के काम के उत्पादों और सुविधाओं के बारे में बड़ी मात्रा में जानकारी प्राप्त है। और इसलिए भविष्य में ऐसे विशेषज्ञों को एक बिक्री प्रबंधक के रूप में अपनी सेवा को जारी रखने का मौका मिलता है, न कि केवल उनके कैरियर को आगे बढ़ाया।

हालांकि, कॉल सेंटर ऑपरेटर के काम में इसके नकारात्मक पहलू भी हैं:

  • तनावपूर्ण स्थितियों (शिकायतों के रिसेप्शन, संघर्षों के संकल्प और अन्य मामलों का अक्सर)
  • एकरसता।
  • विद्युत चुम्बकीय विकिरण के साथ उपकरणों के पास स्थायी स्थान

फिलहाल, इस प्रकार का रोजगार बहुत ही महत्वपूर्ण हैवास्तविक है, क्योंकि ऐसे केंद्र ग्राहक और निष्पादक के बीच दो-तरफा संचार प्रदान करते हैं। कार्यालय की दीवारों में न केवल प्रेषक की संभावना है घर पर कॉल सेंटर के ऑपरेटर कुशलता से और सड़क पर समय बर्बाद किए बिना इस गतिविधि को पूरा कर सकते हैं।

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